Cada día, millones de personas utilizan Twitter para difundir contenido, expresar opinones, compartir ideas o simplemente para leer e informarse de las novedades que más le interesan.
Twiter es un sitio web que permite el microblogging o lo que es igual mensajes breves (140 caracteres), muy precisos y centrados en un tema. Permite la interacción directa con otros perfiles (empresa o perfil personal) que nos siguen o seguimos por un interés diferente en cada Perfil Twitter y con una frecuencia de actualización a tiempo real.
Ahora, las personas recurren a Twitter como una manera eficaz de llegar a las empresas, y están encontrando un gran valor en las conexiones que establecen con ellas. No debes caer en el error de ver Twitter como un escaparate donde exponer un producto de forma reiterativa y desmesurada sin ofrecer una experiencia interesante al lector.
Cuando utilizamos Twitter correctamente, al igual que en todas las redes sociales, vamos a dar valor a nuestra marca/empresa poco a poco, sin buscar una ganancia rápida de clientes o dinero, sino consiguiendo seguidores de manera comunicativa y haciendo al cliente sentirse cómodo y seguro dentro del ámbito de nuestra empresa, así si conseguiremos ganar dinero y un cliente contento. El trato que daremos a los usuarios dependerá de tus objetivos. ¿Quieres construir relaciones más profundas? ¿Obtener nuevos clientes potenciales o socios? ¿Deseas proporcionar una capacidad de respuesta inmediata y mejorar así tu servicio de atención al cliente?
Ventajas de utilizar Twitter para mejorar la relación Empresa-Cliente-Empresa
- Servicio de Atención al cliente: Interactuar equivale a dar un servicios extra de atención al cliente “face to face” o “1 to 1”. Dicen que por cada cliente satisfecho, ganas mínimo dos clientes más.
- Rapidez: Es la red social más útil si quieres ganar a tu competencia en velocidad de respuesta al usuario y una rápida promoción y difusión, como por ejemplo negocios de “comida rápida” o “servicios de taxi”.
- Fidelización: Construyes un canal de fidelización con tus clientes al que diriges contenidos de valor añadido relacionados con tus productos o servicios a través de este canal que rompe con la barrera física y es multiplataforma (PC, móvil, Smartphone, tablets…).
- Promoción: Es una bomba de difusión fácil y potente a la hora de comunicar ofertas, novedades y promociones “last minute”. Por ejemplo podemos ofrecer un descuento a aquellos que divulguen la oferta en Twitter con RT o Like, siendo fácil descubrir quién ha interaccionado con tu tweet.
- Marca y comunidad (Branding de tu marca): Puedes utilizar la plataforma para relacionarte con tus clientes y fortalecer los vínculos estableciendo relaciones más cercanas y de mayor confianza.
Tom Peters, declarado «gurú de gurús» por The Economist y Fortune, afirma que las experiencias serán más importantes en el futuro que los productos, y por tanto la capacidad de transmitir emoción es lo más importante en un mundo controlado por la tecnología. El futuro es hoy, y estas nuevas estrategias de llegar a la fibra sensible de nuestro cliente son la clave del éxito.
Sé resolutivos, responde de persona a persona, lo más ágil posible, y trata con el mismo agrado que a todos nos gusta recibir en cualquier negocio :) Con constancia, llegan los resultados.