A día de hoy, muchas personas siguen teniendo muchas dudas a la hora de realizar su pago por Internet. Desconfianza, poca seguridad, pocas opciones de pago, miedo al fraude… para evitar todas estas dudas debemos ofrecer una seguridad a la hora de realizar las transacciones de dinero en la compra, y varias opciones de pago, que atraigan al usuario que está a punto de finalizar un carrito de compra online.
La venta online, tiene sus ventajas, ya que facilitamos al comprador la compra impulsiva e inmediata del producto que busca y paralelamente como empresario, estás ahorrando dinero en facturación y venta gracias a que el proceso se realiza de forma automática, sin personal.
En este artículo queremos reflejar la importancia de cuidar aquellos pequeños detalles que hacen de tu tienda online una tienda de confianza para los clientes. Al igual que cuidamos una tienda física, con un bonito rótulo, escaparate tentador, limpieza en los pasillos del negocio, buen trato de los empleados, secciones de productos bien situadas dependiendo de los intereses del vendedor y las tendencias del momento, etc…
No basta con habernos asegurado una buena campaña de marketing online y posicionamiento en buscadores para darle publicidad a la tienda. Para vender no sólo una sino varias veces al mismo cliente debemos gestionar muy bien una serie de variables.
El usuario entra a nuestra tienda online y tenemos que conseguir que permanezca en ella, debemos mostrarle una respuesta a lo que busca en menos de 5 segundos1. Pensamos que lo más relevante en la tienda virtual, es el tema de logística, formas de pago, control de stock… y olvidamos que lo primero que vas a vender es tu imagen web, y estos son algunos consejos:
Diseño web profesional y usable. La usabilidad mide el grado de facilidad y satisfacción que la web ofrece al usuario. Menú de fácil acceso, una estructura definida con claridad, una cabecera con productos destacados y productos en oferta o interesantes en portada bien diferenciados. Evitar el caos de elementos, banners por todas partes, abundancia de colores en discordancia. El diseño irá acorde con el producto y las últimas tendencias web.
La carga de tu página deberá ser muy rápida. Análisis realizados indican que un aumento en el tiempo de carga de una página web de menos de 2 segundos redujo los indicadores de satisfacción del usuario en un 3.8%, así como el de ventas promedio por usuario en un 4.3%. Evitar contenido multimedia embebido en la web, imágenes de mucho peso y evitar el contenido Flash.
Visibilidad permanente de menú de productos, buscador y carrito de compra,. El usuario no desea perder de vista su compra y coste de la operación, también debe poder navegar con fluidez por el resto del escaparate.
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